Garantías

1. Cobertura:

1. Broches. Seis años a partir de la fecha de compra. Los defectos de broches se refieren a cualquier problema que tenga la prenda en cuanto al funcionamiento de éstos. Puede ser que no embonen, se abran fácilmente o que alguno se desprenda (sin dañar la prenda). Se hará una evaluación del daño si es reparable así se hará de lo contrario se reemplazará el producto. En caso de los pañales solo se reemplazará la cubierta o la parte dañada que tenga este defecto.
2. PUL o tela impermeable. Seis años a partir de la fecha de compra. Los defectos del PUL para efectos de garantía son dos:
   1. Delaminación por defecto, es decir, que sin ninguna causa externa se desprenda la película.
   2. Que la película impermeable sea muy delgada no haga su función de impermeabilización.

   En ambos casos se reemplazará el producto por uno igual o similar.

   No aplica la garantía de PUL, si la película impermeable se desprende o se cuartea por exceso de calor ya sea por exposición al Sol, área techada caliente o secadora, uso de cloro o algún otro producto no autorizado por la Empresa.

3. Velcro o contactel. Seis años a partir de la fecha de compra. La garantía aplica en caso de que los ganchos del velcro dejen de funcionar o de pegar adecuadamente, en este caso solo se reemplazará por un velcro nuevo.
4. Elásticos o resortes. Dos años a partir de la fecha de compra. Este defecto consiste en que el elástico se reviente o pierda su elasticidad y ya no permite un ajuste adecuado.

   Solo aplica a los resortes externos de piernas y cintura y en ambos casos se reemplazará únicamente el resorte.

   NO APLICA PARA LOS RIELES O RESORTES INTERNOS DE LOS PAÑALES.

5. Cierres. Noventa días a partir de la fecha de compra. La garantía aplica si el cierre deja de funcionar sin presentar un daño exterior aparente.
6. Costura. Noventa días a partir de la fecha de compra. Este defecto solo aplica para detalles de costura ya sea la falta de ella en alguna sección de la prenda, o que se descosa sin ningún motivo aparente.

   No aplica a costuras dañadas por uso, ni por desgaste del producto.

7. Pañal Nocturno. Seis meses a partir de la fecha de compra. Este pañal está elaborado con telas naturales por lo que su tiempo de vida es menor a las telas sintéticas. La garantía aplica si estas telas se desgastan de manera natural (sin el uso de cloro, vinagre, suavizante o algún otro producto no autorizado por la empresa), por exceso de calor, o tallarse contra una superficie rugosa. Para ello se evaluará el daño antes de autorizar la garantía. En caso de que sean broches, costuras o velcro aplica como en los incisos 1.a, 1.c y 1.f.
8. Productos Lubella. Estos productos aplican los mismos tiempos en partes similares.
   1. Broches. Seis años a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.a para más especificaciones.
   2. Costuras. Noventa días a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.f para más especificaciones.
   3. PUL. Seis años a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.b para más especificaciones.
9. Accesorios y prendas de vestir. La garantía aplica según sea el caso.
   1. Costuras. Noventa días a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.f para más especificaciones.
   2. Cierres. Noventa días a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.e para más especificaciones.
   3. Broches. Seis años a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.a para más especificaciones.
   4. PUL. Seis años a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.b para más especificaciones.
10. Ecobebé. El pañal Ecobebé cuenta con una garantía especificada de la siguiente manera:
    1. Broches. Un año a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.a para más especificaciones.
    2. PUL. Un año a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.b para más especificaciones.
    3. Elásticos o resortes. Un año a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.d para más especificaciones.
    4. Costura. Noventa días a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.f para más especificaciones.
11. Mochilas, loncheras y estuches.
    1. Costuras. Noventa días a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.f para más especificaciones.
    2. Cierres. Noventa días a partir de la fecha de compra, ver inciso 1.e para más especificaciones.

2. Lo que nuestra garantía no cubre.

1. Problemas de ajuste de tamaño. En caso de los pañales deberán probarse con alguna protección y verificar el tamaño correcto, ya que las variaciones de peso y estatura abre la posibilidad a que el tamaño no sea el adecuado, esto es muy importante en los pañales Kids y adultos.

   En caso de pañales para bebé, si el ajuste no es el adecuado y hay fugas se requiere que se consulte con su distribuidor y que le ayuden a solucionar el problema.

   Todas las tallas están basadas en la guía de tallas para la República Mexicana.

2. Fugas. Si tienes un problema de fugas no relacionado con el inciso 1.b, solicita a tu distribuidora que te asesore para encontrar una solución a este problema.
3. Pequeñas variaciones de tamaño. Todas nuestras prendas están elaboradas por personas, por lo que puede haber variaciones en los tamaños de nuestras prendas. Si la variación es muy significativa consulta si aplica garantía de reemplazo.
4. Desgaste de la tela. Todas las telas y materiales usados son de la más alta calidad. Te sugerimos seguir al pie de la letra las indicaciones de lavado y secado que la empresa te indica.
5. Líquidos, Bálsamos y Polvos. Los productos como detergente, pipofresh, bálsamo, loción de pompis, o RLR (lavado profundo), no tienen garantía, verifica la caducidad antes de comprar o después de recibir tu producto.

IMPORTANTE

Recomendaciones de lavado para evitar que la garantía se invalide:

• No utilizar detergentes comunes que contengan fosfatos, abrillantadores ópticos, suavizantes, perfumes y que no sean biodegradables.
• No utilizar jabones de Barra o Pan.
• No utilizar cloro ni vinagre. Y ser cauteloso en el uso de otros tipos de blanqueadores base oxígeno y únicamente usarlos en casos extremos.
• Solo usar secadora en los absorbentes y no abusar de la temperatura de la secadora (siempre utilizar nivel bajo-medio).
• No utilizar ningún tipo de suavizante.
• No hervir los pañales.
• No utilizar pomadas para rozaduras.
• Verificar que los pañales se estén enjuagando correctamente para evitar que se vayan quedando residuos en la tela. (De preferencia dar un lavado con pura agua cada 3 meses).
• Procurar el uso de la lavadora y si se lavan a mano no tallar demasiado ni utilizar piedra pómez o cepillos muy duros.
• En el caso de pañales con velcro se deben colocar las trabas (velcro) en el cuadro interno de lavado para evitar que se desgaste la tela o se raspen.
• No estirar los elásticos de los pañales si han estado al sol.
• No dejar los productos elaborados con PUL por más de una hora al sol.

RECLAMO DE GARANTÍA

Ninguna distribuidora autorizada puede aceptar o rechazar una garantía.

Para hacer válida una garantía, revisa si el daño está indicado como garantía, si es así, envía un correo con evidencia fotográfica al correo [email protected].

Es necesario guardar el comprobante de compra y la póliza para cualquier reclamación.

Los productos como pañales, calzón entrenador, calzones menstruales y toallas femeninas, son consideradas como ropa íntima y no aplica devolución.

ECOPRODUCTOS TEXTILES
Blvd. Manuel Gómez Morín #3890
Las Eras, CP. 36640
Irapuato, Gto. México