En Ecopipo queremos que estés totalmente satisfecho con nuestra marca y buscamos respaldar cada una de tus compras con transparencia. A continuación, detallamos los lineamientos de devolución y reembolsos tanto para compras en nuestra tienda en línea como para nuestra red de distribuidores.
Condiciones Generales de Devolución
Para que proceda cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso (tanto para cliente final como para distribuidores), el producto debe entregarse en su estado original: sin uso, sin haber sido lavado, y conservando sus etiquetas y empaques originales intactos (exceptuando los casos dictaminados como producto dañado de origen).
1. Devoluciones para Cliente Final (Tienda en Línea)
Esta sección aplica exclusivamente para compras realizadas dentro del territorio nacional a través de nuestro sitio web.
Condiciones del producto y plazo
- La solicitud debe realizarse en un plazo no mayor a 5 días después de haber recibido el pedido al correo: [email protected]
- El producto debe cumplir con las Condiciones Generales (sin uso, sin lavar y con empaque original).
- Los gastos de envío derivados de la devolución pueden correr por cuenta del cliente dependiendo del caso.
Proceso de reembolso
- Cualquier devolución requiere autorización previa de Ecopipo. Los paquetes enviados sin previo aviso no aplicarán para reembolso.
- Una vez recibido el paquete en almacén y verificado el estado de las prendas, el reembolso se procesará en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
2. Devoluciones y Reclamaciones para Distribuidores
Para las operaciones con nuestra red comercial, el procedimiento se gestiona de acuerdo con el tipo de incidencia. Nota: Salvo en casos de producto dañado de fábrica, toda devolución de distribuidor debe cumplir con las Condiciones Generales (producto sin uso, sin lavar y en empaque original):
A. Pérdida de paquetes
El reembolso o devolución por pérdida aplica únicamente si la compra contaba con la cobertura del seguro de envío contratado. Válido para compras directas en Sucursal Matriz Irapuato o adquirentes de guías de envío directo emitidas por Matriz.
B. Producto dañado
- Plazo: Hasta 60 días naturales a partir de la fecha de compra para ingresar el reclamo.
- Procedimiento: Enviar reporte vía email a [email protected] adjuntando fotografías de la nota de pedido y del daño detectado.
- Reposición: Al ser dictaminado como procedente, la reposición del producto se incluirá en su siguiente pedido (ya sea directo de Matriz o a través de su CEDIS).
- Resguardo: Es responsabilidad del distribuidor almacenar los productos dictaminados con daño hasta acumular una cantidad considerable y solicitar una guía de retorno a Matriz.
C. Producto surtido de manera errónea (Compras en Matriz)
Aplica reportando dentro de los primeros 15 días hábiles de recibido el pedido al correo [email protected], adjuntando foto de la nota e imagen del producto recibido. Se ofrecerán dos alternativas:
- Opción 1: Envío del producto correcto en su siguiente pedido. El distribuidor resguarda el producto erróneo hasta acumular un volumen razonable para solicitar una guía de devolución a Matriz.
- Opción 2: Adquisición del producto erróneo (se factura en el siguiente pedido para su venta local) y envío del producto correcto en su siguiente pedido.
D. Devoluciones en compra de Kits de Ingreso
Ante inconformidades en la atención del distribuidor que lo ingresó o por conveniencia personal, el nuevo distribuidor cuenta con un plazo máximo de 48 horas para desistirse de la compra. Se debe notificar a [email protected] exponiendo los motivos para evaluar el caso y brindar alternativas de solución.
Monitoreo de Calidad y Reincidencias
ECOPIPO® valida los reportes de faltantes o empaque incorrecto mediante auditorías con sistemas de videovigilancia internos en la zona de empaque, reservándose el dictamen final sobre la veracidad de los hechos. En caso de detectarse fallas recurrentes en un lote o producto, nos comprometemos a darle seguimiento directo con proveedores para corregir el defecto de origen.
Última actualización: agosto de 2026.